/* PingPong Suporte. O mesmo idioma do painel de admin do repositorio
   principal: escuro sempre (a central fica aberta o turno inteiro), o
   verde da marca para o que e acao e "da equipe", ambar e vermelho so
   para estado. Nenhuma fonte de fora: a pilha do sistema, e nada sai
   deste host. */

:root {
  color-scheme: dark;

  --fundo: #060807;
  --superficie: #0e1110;
  --lateral: #090b0a;
  --elevado: #161a18;
  --borda: #1d221f;
  --borda-forte: #2b322d;
  --t1: #eef2ef;
  --t2: #9aa29c;
  --t3: #656d67;
  --grade: rgba(238, 242, 239, 0.06);
  --sombra: 0 10px 30px rgba(0, 0, 0, 0.7), 0 0 0 1px #1d221f;

  --verde: #30d158;
  --verde-forte: #4fdc7a;
  --verde-suave: rgba(48, 209, 88, 0.13);
  --ambar: #e6a23c;
  --ambar-suave: rgba(230, 162, 60, 0.12);
  --vermelho: #ef5a47;
  --vermelho-suave: rgba(239, 90, 71, 0.1);
  --azul: #6aa8ff;

  --raio: 10px;
  --fonte: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "SF Pro Text", "Segoe UI", system-ui, Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif;
  --mono: ui-monospace, "SF Mono", SFMono-Regular, Menlo, Consolas, monospace;
}

* { box-sizing: border-box; }
html, body { height: 100%; }
body {
  margin: 0; background: var(--fundo); color: var(--t1);
  font: 13.5px/1.45 var(--fonte); -webkit-font-smoothing: antialiased;
}
button, input, select, textarea { font: inherit; color: inherit; }
[hidden] { display: none !important; }
.sem-js { padding: 40px; color: var(--t2); }
.num { font-variant-numeric: tabular-nums; }
.mono { font-family: var(--mono); font-size: 12px; }
.fraco { color: var(--t2); }
.discreto { color: var(--t3); font-size: 12px; }

.icone {
  width: 1em; height: 1em; flex: none;
  fill: none; stroke: currentColor; stroke-width: 1.8; stroke-linecap: round; stroke-linejoin: round;
}
.marca { display: block; width: 28px; height: 28px; flex: none; }
.marca.grande { width: 56px; height: 56px; }

/* ---------- Botoes e campos ---------- */

.botao {
  display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 6px;
  height: 30px; padding: 0 12px; border: 1px solid var(--borda-forte); border-radius: 8px;
  background: var(--superficie); color: var(--t1);
  font-size: 13px; font-weight: 500; cursor: pointer; white-space: nowrap;
}
.botao:hover:not(:disabled) { background: var(--elevado); }
.botao:disabled { opacity: 0.5; cursor: default; }
.botao:focus-visible, .campo:focus-visible, .navegacao a:focus-visible, .linha-chamado:focus-visible {
  outline: 3px solid color-mix(in srgb, var(--verde) 40%, transparent); outline-offset: 1px;
}
/* Texto escuro sobre o verde: branco sobre #30d158 nao passa em contraste. */
.botao.primario { background: var(--verde); border-color: var(--verde); color: #03210e; }
.botao.primario:hover:not(:disabled) { background: color-mix(in srgb, var(--verde) 88%, #000); }
.botao.aviso { background: var(--ambar); border-color: var(--ambar); color: #231400; }
.botao.perigo { color: var(--vermelho); border-color: color-mix(in srgb, var(--vermelho) 40%, var(--borda-forte)); }
.botao.perigo-cheio { background: var(--vermelho); border-color: var(--vermelho); color: #fff; }
.botao.grande { height: 36px; padding: 0 18px; }
.botao.pequeno { height: 26px; padding: 0 9px; font-size: 12px; }
.botao.icone-so { width: 30px; padding: 0; }
.botao .icone { font-size: 14px; }
.link { background: none; border: 0; padding: 0; color: var(--verde-forte); cursor: pointer; font-size: 12.5px; }

.campo {
  height: 34px; padding: 0 10px; border: 1px solid var(--borda-forte); border-radius: 8px;
  background: var(--fundo); min-width: 0;
}
textarea.campo { height: auto; padding: 9px 10px; resize: vertical; line-height: 1.45; }
select.campo { padding-right: 6px; }
.campo.codigo { font: 22px/1 var(--mono); letter-spacing: 0.3em; text-align: center; height: 48px; }
.rotulo { display: grid; gap: 6px; font-size: 12px; font-weight: 500; color: var(--t2); }
.marcar { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 13px; color: var(--t1); cursor: pointer; }
.marcar input { margin: 0; accent-color: var(--verde-forte); }
.acoes { display: flex; align-items: center; justify-content: flex-end; gap: 8px; flex-wrap: wrap; }

.erro-texto { color: var(--vermelho); font-size: 12.5px; min-height: 1em; }

/* ---------- Entrada ---------- */

.entrada { min-height: 100%; display: grid; place-items: center; padding: 40px 20px; }
.entrada-miolo { width: 100%; max-width: 400px; display: grid; gap: 22px; justify-items: center; }
.entrada h1 { margin: 0; font-size: 22px; font-weight: 650; letter-spacing: -0.015em; text-align: center; }
.entrada .sub { margin: 6px 0 0; color: var(--t2); text-align: center; }
.entrada form {
  width: 100%; display: grid; gap: 14px; padding: 22px;
  background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 12px;
}
.qr { justify-self: center; width: 200px; height: 200px; border-radius: 10px; background: #fff; padding: 6px; }
.segredo { font: 12.5px var(--mono); color: var(--t2); text-align: center; user-select: all; overflow-wrap: anywhere; }
.codigos { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 6px 14px; padding: 12px; border-radius: 8px; background: var(--fundo); border: 1px solid var(--borda); }
.codigos span { font: 14px var(--mono); letter-spacing: 0.04em; user-select: all; }

/* ---------- Estrutura ---------- */

.central {
  display: grid; grid-template-columns: 228px minmax(0, 1fr); min-height: 100%;
  background: linear-gradient(to right, var(--lateral) 228px, var(--fundo) 228px);
}
.lateral {
  position: sticky; top: 0; height: 100vh; display: flex; flex-direction: column;
  padding: 16px 10px 14px; border-right: 1px solid var(--borda);
}
.lateral-marca { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 2px 8px 20px; }
.lateral-marca b { font-size: 15px; font-weight: 650; letter-spacing: -0.01em; }
.lateral-marca small { margin-left: auto; padding: 1px 6px; border-radius: 5px; font-size: 10.5px; font-weight: 600; color: var(--t2); background: var(--elevado); }
.navegacao { display: grid; gap: 1px; }
.grupo { padding: 16px 8px 5px; font-size: 11px; font-weight: 600; color: var(--t3); letter-spacing: 0.02em; }
.grupo:first-child { padding-top: 0; }
.navegacao a {
  display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 6px 8px; border-radius: 7px;
  color: var(--t2); text-decoration: none; font-size: 13.5px; font-weight: 500;
}
.navegacao a .icone { font-size: 15px; color: var(--t3); }
.navegacao a:hover { background: var(--elevado); color: var(--t1); }
.navegacao a[aria-current="page"] { background: var(--verde-suave); color: var(--verde-forte); }
.navegacao a[aria-current="page"] .icone { color: var(--verde-forte); }
.contador { margin-left: auto; font-size: 11.5px; font-weight: 600; font-variant-numeric: tabular-nums; color: var(--t3); }
.contador.quente { color: var(--vermelho); }
.lateral-pe { margin-top: auto; display: grid; gap: 4px; padding: 12px 8px 0; border-top: 1px solid var(--borda); }
.lateral-pe b { font-size: 12.5px; font-weight: 600; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.lateral-pe span { font-size: 11.5px; color: var(--t3); }
.lateral-pe .botao { margin-top: 8px; justify-self: start; }
.ao-vivo { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; }
.ponto { width: 7px; height: 7px; border-radius: 50%; background: var(--verde); flex: none; }
.ponto.mal { background: var(--vermelho); }
.ponto.aviso { background: var(--ambar); }

.principal { min-width: 0; }
.barra {
  position: sticky; top: 0; z-index: 5; min-height: 52px; display: flex; align-items: center; gap: 10px;
  padding: 8px 24px 8px 28px; flex-wrap: wrap;
  background: color-mix(in srgb, var(--fundo) 88%, transparent);
  backdrop-filter: saturate(160%) blur(16px); -webkit-backdrop-filter: saturate(160%) blur(16px);
  border-bottom: 1px solid var(--borda);
}
.barra-titulo { font-size: 14px; font-weight: 600; margin-right: auto; display: flex; align-items: center; gap: 10px; }
.barra .campo { height: 30px; }
.busca { width: 260px; }
.conteudo { max-width: 1240px; margin: 0 auto; padding: 24px 28px; display: grid; gap: 18px; }

.cartao {
  background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio);
  padding: 16px 18px; display: grid; gap: 12px; min-width: 0;
}
.cartao-titulo { display: flex; align-items: baseline; gap: 8px; font-size: 13px; font-weight: 600; }
.cartao-titulo .extra { margin-left: auto; font-weight: 400; font-size: 12px; color: var(--t3); }
.vazio { color: var(--t3); font-size: 12.5px; padding: 24px 0; text-align: center; }
.carregando { display: grid; place-items: center; min-height: 240px; color: var(--t2); }

/* ---------- Pilulas ---------- */

.pilula {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 5px; height: 20px; padding: 0 8px; border-radius: 10px;
  font-size: 11.5px; font-weight: 600; white-space: nowrap; background: var(--elevado); color: var(--t2);
}
.pilula::before { content: ""; width: 6px; height: 6px; border-radius: 50%; background: currentColor; }
.pilula.sem-ponto::before { display: none; }
.estado-novo { color: var(--azul); background: color-mix(in srgb, var(--azul) 12%, transparent); }
.estado-aberto { color: var(--verde-forte); background: var(--verde-suave); }
.estado-aguardando_usuario { color: var(--ambar); background: var(--ambar-suave); }
.estado-resolvido { color: var(--t2); }
.estado-fechado { color: var(--t3); }
.prio-urgente { color: var(--vermelho); background: var(--vermelho-suave); }
.prio-alta { color: var(--ambar); background: var(--ambar-suave); }
.prio-normal { color: var(--t2); }
.prio-baixa { color: var(--t3); }
.sla-vencido { color: var(--vermelho); background: var(--vermelho-suave); }
.sla-proximo { color: var(--ambar); background: var(--ambar-suave); }
.tag-denuncia { color: var(--vermelho); background: var(--vermelho-suave); }

/* ---------- Lista de chamados ---------- */

.lista { display: grid; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); overflow: hidden; }
.linha-chamado {
  display: grid; grid-template-columns: 64px minmax(0, 1fr) auto; gap: 4px 14px; align-items: center;
  padding: 11px 16px; color: inherit; text-decoration: none; border-top: 1px solid var(--grade);
}
.linha-chamado:first-child { border-top: 0; }
.linha-chamado:hover { background: var(--elevado); }
.linha-chamado .numero { font: 600 13px var(--mono); color: var(--t2); grid-row: span 2; }
.linha-chamado .assunto { display: flex; align-items: center; gap: 8px; min-width: 0; font-weight: 550; }
.linha-chamado .assunto span { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.linha-chamado .previa { grid-column: 2; color: var(--t2); font-size: 12.5px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.linha-chamado .lado { grid-row: span 2; display: grid; justify-items: end; gap: 5px; }
.linha-chamado .lado .pilulas { display: flex; gap: 5px; }
.linha-chamado .meta { font-size: 11.5px; color: var(--t3); white-space: nowrap; }
.paginas { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; color: var(--t3); font-size: 12px; }

/* ---------- Chamado ---------- */

.chamado { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 320px; gap: 18px; align-items: start; }
.conversa { display: grid; gap: 10px; }
.msg { display: grid; gap: 3px; max-width: 78%; }
.msg .quem { font-size: 11.5px; color: var(--t3); display: flex; gap: 8px; }
.msg .corpo { padding: 9px 12px; border-radius: 14px; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; user-select: text; }
.msg-usuario { justify-self: start; }
.msg-usuario .corpo { background: var(--elevado); border-bottom-left-radius: 5px; }
.msg-atendente { justify-self: end; }
.msg-atendente .quem { justify-content: flex-end; }
.msg-atendente .corpo { background: color-mix(in srgb, var(--verde) 18%, var(--superficie)); border-bottom-right-radius: 5px; }
.msg-robo { justify-self: start; max-width: 70%; }
.msg-robo .corpo { background: transparent; border: 1px dashed var(--borda-forte); color: var(--t2); font-size: 12.5px; }
.msg-nota { justify-self: stretch; max-width: none; }
.msg-nota .quem { color: var(--ambar); }
.msg-nota .corpo { background: var(--ambar-suave); border: 1px solid color-mix(in srgb, var(--ambar) 30%, transparent); border-radius: 8px; }

.denuncia {
  border: 1px solid color-mix(in srgb, var(--vermelho) 45%, transparent);
  background: color-mix(in srgb, var(--vermelho) 6%, var(--superficie));
}
.denuncia .cartao-titulo { color: var(--vermelho); }
.trechos { display: grid; gap: 6px; }
.trecho { padding: 8px 10px; border-left: 3px solid var(--vermelho); background: var(--fundo); border-radius: 0 6px 6px 0; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; user-select: text; }
.decisao { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 12.5px; }

.compositor { display: grid; gap: 8px; position: sticky; bottom: 0; padding: 12px; margin: 0 -12px -12px; background: var(--superficie); border-top: 1px solid var(--borda); border-radius: 0 0 var(--raio) var(--raio); }
.compositor.nota textarea { border-color: color-mix(in srgb, var(--ambar) 55%, transparent); background: color-mix(in srgb, var(--ambar) 5%, var(--fundo)); }
.compositor-topo { display: flex; gap: 8px; align-items: center; flex-wrap: wrap; }
.compositor-topo select { max-width: 240px; }
.compositor-topo .marcar { margin-left: auto; }

.lado-chamado { display: grid; gap: 14px; position: sticky; top: 70px; }
.linhas { display: grid; }
.linha { display: flex; align-items: baseline; gap: 12px; padding: 6px 0; font-size: 12.5px; }
.linha + .linha { border-top: 1px solid var(--grade); }
.linha-rotulo { color: var(--t2); flex: none; }
.linha-valor { margin-left: auto; text-align: right; overflow-wrap: anywhere; font-weight: 500; user-select: text; }
.linha-valor.vencido { color: var(--vermelho); }
.linha-valor.proximo { color: var(--ambar); }
.respostas { display: grid; gap: 8px; }
.respostas div { display: grid; gap: 1px; }
.respostas dt, .respostas b { font-size: 11.5px; color: var(--t3); font-weight: 500; }
.respostas span { overflow-wrap: anywhere; user-select: text; }
.linha-do-tempo { display: grid; gap: 8px; max-height: 320px; overflow: auto; }
.evento { display: grid; grid-template-columns: 8px 1fr; gap: 8px; font-size: 12px; }
.evento i { width: 6px; height: 6px; margin-top: 6px; border-radius: 50%; background: var(--borda-forte); }
.evento span { color: var(--t2); }
.evento small { display: block; color: var(--t3); font-size: 11px; }

/* ---------- Metricas ---------- */

.grade-kpi {
  display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(180px, 1fr));
  background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); overflow: hidden;
}
.kpi { padding: 14px 16px; display: grid; gap: 5px; box-shadow: 1px 0 0 var(--borda), 0 1px 0 var(--borda); }
.kpi-topo { font-size: 12.5px; font-weight: 500; color: var(--t2); }
.kpi-valor { font-size: 26px; line-height: 1.15; font-weight: 600; font-variant-numeric: tabular-nums; letter-spacing: -0.02em; }
.kpi-valor.mal { color: var(--vermelho); }
.kpi-detalhe { font-size: 12px; color: var(--t3); }
.dupla { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(320px, 1fr)); gap: 18px; align-items: start; }
.barras-prop { display: grid; gap: 12px; }
.barra-prop { display: grid; gap: 5px; }
.barra-prop-topo { display: flex; gap: 12px; font-size: 12.5px; }
.barra-prop-topo span { margin-left: auto; color: var(--t2); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.trilha { height: 6px; border-radius: 3px; background: var(--elevado); overflow: hidden; }
.trilha i { display: block; height: 100%; border-radius: 3px; background: var(--verde); }
.colunas { display: flex; align-items: flex-end; gap: 4px; height: 90px; }
/* Coluna flexivel, e nao grade: altura em % de filho de grade com linha
   automatica nao resolve, e toda barra ficava do tamanho minimo. */
.colunas div { flex: 1; display: flex; flex-direction: column; justify-content: flex-end; gap: 4px; min-width: 0; height: 100%; }
.colunas i { display: block; background: var(--verde); border-radius: 3px 3px 0 0; min-height: 2px; }
.colunas small { font-size: 10px; color: var(--t3); text-align: center; white-space: nowrap; overflow: hidden; }

.tabela { width: 100%; border-collapse: collapse; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.tabela th { font-size: 11.5px; font-weight: 600; color: var(--t3); text-align: left; padding: 0 12px 8px 0; border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.tabela td { padding: 8px 12px 8px 0; font-size: 13px; vertical-align: middle; }
.tabela tr + tr td { border-top: 1px solid var(--grade); }
.tabela .dir { text-align: right; padding-right: 0; padding-left: 16px; }
.tabela td.dir + td, .tabela th.dir + th { padding-left: 20px; }
.tabela .acoes { justify-content: flex-start; }
.rolavel { overflow-x: auto; }

/* ---------- Dialogo e aviso ---------- */

dialog {
  width: min(460px, calc(100vw - 40px)); padding: 20px; border: 0; border-radius: 12px;
  background: var(--superficie); color: var(--t1); box-shadow: var(--sombra);
}
dialog::backdrop { background: rgba(0, 0, 0, 0.45); }
dialog h2 { margin: 0 0 8px; font-size: 15px; }
dialog p { margin: 0 0 14px; color: var(--t2); font-size: 13px; }
dialog form { display: grid; gap: 12px; }
.senha-mostrada { font: 16px var(--mono); padding: 12px; border-radius: 8px; background: var(--fundo); border: 1px solid var(--borda); text-align: center; user-select: all; }

.aviso-flutuante {
  position: fixed; right: 20px; bottom: 20px; z-index: 20; max-width: 360px;
  padding: 10px 14px; border-radius: 10px; background: var(--elevado); box-shadow: var(--sombra); font-size: 13px;
}
.aviso-flutuante.erro { border-left: 3px solid var(--vermelho); }
.aviso-flutuante.ok { border-left: 3px solid var(--verde); }

/* ---------- Telas estreitas ---------- */

@media (max-width: 1060px) {
  .chamado { grid-template-columns: 1fr; }
  .lado-chamado { position: static; }
}
@media (max-width: 860px) {
  .central { grid-template-columns: 1fr; background: var(--fundo); }
  .lateral { position: static; height: auto; padding: 12px; border-right: 0; border-bottom: 1px solid var(--borda); background: var(--lateral); }
  .navegacao { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 4px; }
  .grupo { display: none; }
  .lateral-pe { display: flex; align-items: center; gap: 12px; }
  .lateral-pe .botao { margin: 0 0 0 auto; }
  .conteudo { padding: 16px; }
  .barra { padding: 8px 16px; }
  .busca { width: 100%; }
  .msg { max-width: 92%; }
}

/* ---------- Contas, bloqueios e NPS ----------
   O amarelo e so da marca "ja desbloqueada": um tom proprio, diferente do
   ambar das notas internas e de "aguardando", para a equipe bater o olho
   e saber que aquela conta ja teve uma segunda chance. */

:root {
  --amarelo: #f5d90a;
  --amarelo-suave: rgba(245, 217, 10, 0.12);
}

.tag-amarela { color: var(--amarelo); background: var(--amarelo-suave); box-shadow: inset 0 0 0 1px color-mix(in srgb, var(--amarelo) 28%, transparent); }
.tag-amarela::before { background: var(--amarelo); }
.pilula.nivel-1 { color: var(--ambar); background: var(--ambar-suave); }
.pilula.nivel-2 { color: #ff8a3d; background: rgba(255, 138, 61, 0.12); }
.pilula.nivel-3 { color: var(--vermelho); background: var(--vermelho-suave); }
.pilula.situacao-terminou, .pilula.situacao-anulada { color: var(--t3); }
.pilula.situacao-desbloqueada { color: var(--amarelo); background: var(--amarelo-suave); }
.pilula.recurso { color: var(--azul); background: color-mix(in srgb, var(--azul) 12%, transparent); }

/* Controle segmentado: periodo das metricas, filtro dos bloqueios e da linha do tempo. */
.segmentado { display: inline-flex; padding: 2px; gap: 2px; border-radius: 9px; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda-forte); }
.segmentado button {
  height: 26px; padding: 0 11px; border: 0; border-radius: 7px; background: transparent; color: var(--t2);
  font-size: 12.5px; font-weight: 500; cursor: pointer; white-space: nowrap; display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px;
}
.segmentado button:hover { color: var(--t1); }
.segmentado button[aria-pressed="true"] { background: var(--elevado); color: var(--t1); box-shadow: 0 1px 0 rgba(0, 0, 0, 0.4), inset 0 0 0 1px var(--borda-forte); }
.segmentado .n { font-size: 11px; color: var(--t3); font-variant-numeric: tabular-nums; }

/* Cabeca da conta */
.cabeca-conta { display: grid; grid-template-columns: auto minmax(0, 1fr) auto; gap: 16px; align-items: center; }
.avatar {
  width: 48px; height: 48px; border-radius: 50%; display: grid; place-items: center;
  background: var(--elevado); color: var(--t1); font-size: 19px; font-weight: 600; letter-spacing: -0.01em;
  box-shadow: inset 0 0 0 1px var(--borda-forte);
}
.cabeca-conta h1 { margin: 0; font-size: 19px; font-weight: 650; letter-spacing: -0.015em; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.cabeca-conta .sub { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 6px 10px; margin-top: 5px; color: var(--t3); font-size: 12px; }
.cabeca-conta .pilulas { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px; margin-top: 9px; }
.aviso-faixa { display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start; padding: 10px 12px; border-radius: 9px; font-size: 12.5px; color: var(--t2);
  background: var(--ambar-suave); border: 1px solid color-mix(in srgb, var(--ambar) 30%, transparent); }
.aviso-faixa .icone { color: var(--ambar); font-size: 15px; margin-top: 1px; }

/* A escada de tres degraus */
.escada { display: grid; grid-template-columns: repeat(3, 1fr); gap: 6px; }
.degrau { display: grid; gap: 7px; padding: 10px 12px; border-radius: 9px; background: var(--fundo); border: 1px solid var(--borda); }
.degrau .trilha-degrau { height: 4px; border-radius: 2px; background: var(--elevado); }
.degrau b { font-size: 12.5px; font-weight: 600; }
.degrau small { font-size: 11px; color: var(--t3); }
.degrau.cheio .trilha-degrau { background: var(--ambar); }
.degrau.cheio.d3 .trilha-degrau { background: var(--vermelho); }
.degrau.cheio.d2 .trilha-degrau { background: #ff8a3d; }
.degrau.agora { border-color: color-mix(in srgb, var(--vermelho) 45%, var(--borda)); background: color-mix(in srgb, var(--vermelho) 5%, var(--fundo)); }
.degrau.proximo { border-style: dashed; border-color: var(--borda-forte); }

/* A conta: linha do tempo e lado */
.conta { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 330px; gap: 18px; align-items: start; }
.conta .lado { display: grid; gap: 14px; position: sticky; top: 70px; }
.tempo-topo { display: flex; align-items: center; gap: 10px; flex-wrap: wrap; }
.tempo-topo .extra { margin-left: auto; font-size: 12px; color: var(--t3); }
.tempo { display: grid; }
.tempo-dia { position: sticky; top: 52px; z-index: 1; padding: 14px 0 6px; font-size: 11.5px; font-weight: 600; color: var(--t3);
  background: linear-gradient(var(--superficie) 70%, transparent); letter-spacing: 0.01em; }
.tempo-dia:first-child { padding-top: 0; }
.acontecimento { display: grid; grid-template-columns: 44px 14px minmax(0, 1fr); gap: 0 10px; position: relative; padding: 7px 0; }
.acontecimento .hora { font-size: 11.5px; color: var(--t3); text-align: right; padding-top: 1px; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.acontecimento .trilho-t { position: relative; display: flex; justify-content: center; }
.acontecimento .trilho-t::before { content: ""; position: absolute; top: 0; bottom: -14px; width: 1px; background: var(--borda); }
.acontecimento:last-child .trilho-t::before { display: none; }
.acontecimento .marco { position: relative; margin-top: 5px; width: 9px; height: 9px; border-radius: 50%; background: var(--borda-forte); box-shadow: 0 0 0 3px var(--superficie); }
.acontecimento.tom-bom .marco { background: var(--verde); }
.acontecimento.tom-aviso .marco { background: var(--ambar); }
.acontecimento.tom-perigo .marco { background: var(--vermelho); }
.acontecimento.tom-info .marco { background: var(--azul); }
.acontecimento.tom-desbloqueio .marco { background: var(--amarelo); }
.acontecimento .miolo { display: grid; gap: 3px; min-width: 0; }
.acontecimento .titulo { display: flex; align-items: baseline; gap: 8px; flex-wrap: wrap; font-size: 13px; font-weight: 550; }
.acontecimento .titulo a { font: 500 11.5px var(--mono); color: var(--t3); text-decoration: none; }
.acontecimento .titulo a:hover { color: var(--verde-forte); }
.acontecimento .detalhe { font-size: 12px; color: var(--t3); }
.acontecimento .fala {
  margin-top: 3px; padding: 8px 11px; border-radius: 10px; background: var(--fundo); border: 1px solid var(--borda);
  white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; font-size: 12.5px; color: var(--t2); user-select: text;
  display: -webkit-box; -webkit-line-clamp: 4; -webkit-box-orient: vertical; overflow: hidden;
}
.acontecimento .fala.aberta { display: block; }
.acontecimento .fala.de-usuario { color: var(--t1); }
.acontecimento .fala.nota { background: var(--ambar-suave); border-color: color-mix(in srgb, var(--ambar) 25%, transparent); }
.acontecimento .fala.desbloqueio { background: var(--amarelo-suave); border-color: color-mix(in srgb, var(--amarelo) 25%, transparent); }
.acontecimento .mais { justify-self: start; }

/* O motivo detalhado de um bloqueio */
.motivo {
  margin-top: 4px; display: grid; gap: 10px; padding: 12px 13px; border-radius: 10px;
  background: color-mix(in srgb, var(--vermelho) 5%, var(--fundo)); border: 1px solid color-mix(in srgb, var(--vermelho) 25%, var(--borda));
}
.motivo.leve { background: color-mix(in srgb, var(--ambar) 5%, var(--fundo)); border-color: color-mix(in srgb, var(--ambar) 25%, var(--borda)); }
.motivo p { margin: 0; font-size: 12.5px; color: var(--t1); line-height: 1.5; }
.motivo dl { margin: 0; display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(118px, 1fr)); gap: 8px 14px; }
.motivo dt { font-size: 11px; color: var(--t3); font-weight: 500; }
.motivo dd { margin: 2px 0 0; font-size: 12.5px; font-weight: 600; font-variant-numeric: tabular-nums; overflow-wrap: anywhere; }
.motivo .onde { display: grid; gap: 4px; }
.motivo .onde div { display: flex; gap: 10px; font-size: 12px; }
.motivo .onde span { color: var(--t2); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.motivo .onde b { margin-left: auto; font-weight: 600; font-variant-numeric: tabular-nums; }

/* Lista de bloqueios */
.linha-bloqueio {
  display: grid; grid-template-columns: 52px minmax(0, 1fr) auto; gap: 4px 14px; align-items: center;
  padding: 12px 16px; color: inherit; text-decoration: none; border-top: 1px solid var(--grade);
}
.linha-bloqueio:first-child { border-top: 0; }
.linha-bloqueio:hover { background: var(--elevado); }
.linha-bloqueio:focus-visible { outline: 3px solid color-mix(in srgb, var(--verde) 40%, transparent); outline-offset: -3px; }
.degrau-selo {
  grid-row: span 2; width: 44px; height: 44px; border-radius: 11px; display: grid; place-items: center; align-content: center;
  font-size: 13px; font-weight: 700; letter-spacing: -0.01em; font-variant-numeric: tabular-nums;
}
.degrau-selo small { display: block; font-size: 9.5px; font-weight: 600; opacity: 0.75; letter-spacing: 0.02em; }
.degrau-selo.n1 { color: var(--ambar); background: var(--ambar-suave); }
.degrau-selo.n2 { color: #ff8a3d; background: rgba(255, 138, 61, 0.12); }
.degrau-selo.n3 { color: var(--vermelho); background: var(--vermelho-suave); }
.degrau-selo.apagado { color: var(--t3); background: var(--elevado); }
.linha-bloqueio .quem { display: flex; align-items: center; gap: 8px; min-width: 0; font-weight: 600; }
.linha-bloqueio .quem span { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.linha-bloqueio .motivo-curto { grid-column: 2; color: var(--t2); font-size: 12.5px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.linha-bloqueio .lado { grid-row: span 2; display: grid; justify-items: end; gap: 5px; }
.linha-bloqueio .lado .pilulas { display: flex; gap: 5px; }
.linha-bloqueio .meta { font-size: 11.5px; color: var(--t3); white-space: nowrap; }
.mais-itens { display: flex; justify-content: center; }

/* NPS */
.nps-grande { display: flex; align-items: baseline; gap: 10px; }
.nps-grande b { font-size: 40px; line-height: 1; font-weight: 650; letter-spacing: -0.03em; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.nps-grande .delta { font-size: 12.5px; font-weight: 600; }
.delta.sobe { color: var(--verde-forte); }
.delta.cai { color: var(--vermelho); }
.delta.igual { color: var(--t3); }
.empilhada { display: flex; height: 10px; border-radius: 5px; overflow: hidden; background: var(--elevado); gap: 2px; }
.empilhada i { display: block; height: 100%; }
.empilhada .p, .legenda-nps .p::before { background: var(--verde); }
.empilhada .n, .legenda-nps .n::before { background: var(--t3); }
.empilhada .d, .legenda-nps .d::before { background: var(--vermelho); }
.legenda-nps { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px 16px; font-size: 12px; color: var(--t2); }
.legenda-nps span { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.legenda-nps span::before { content: ""; width: 8px; height: 8px; border-radius: 2px; }
.colunas.notas i.detrator { background: var(--vermelho); }
.colunas.notas i.neutro { background: var(--t3); }
.colunas.notas i.promotor { background: var(--verde); }
.colunas.tendencia i.negativo { background: var(--vermelho); }
.colunas small.valor { color: var(--t2); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.mini-nps { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; }
.mini-nps .empilhada { width: 72px; height: 6px; }
.comentario-nps { display: grid; gap: 3px; padding: 9px 0; border-top: 1px solid var(--grade); }
.comentario-nps:first-child { border-top: 0; padding-top: 0; }
.comentario-nps .topo { display: flex; gap: 8px; align-items: baseline; font-size: 12px; color: var(--t3); }
.comentario-nps .topo a { font-family: var(--mono); color: var(--t3); text-decoration: none; }
.comentario-nps p { margin: 0; font-size: 13px; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; user-select: text; }
.nota-nps { display: inline-grid; place-items: center; min-width: 26px; height: 20px; padding: 0 6px; border-radius: 6px; font-size: 12px; font-weight: 700; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.nota-nps.promotor { color: var(--verde-forte); background: var(--verde-suave); }
.nota-nps.neutro { color: var(--t2); background: var(--elevado); }
.nota-nps.detrator { color: var(--vermelho); background: var(--vermelho-suave); }

@media (max-width: 1060px) {
  .conta { grid-template-columns: 1fr; }
  .conta .lado { position: static; }
}
@media (max-width: 860px) {
  .cabeca-conta { grid-template-columns: auto minmax(0, 1fr); }
  .cabeca-conta > .acoes { grid-column: 1 / -1; justify-content: flex-start; }
  .escada { grid-template-columns: 1fr; }
  .acontecimento { grid-template-columns: 38px 12px minmax(0, 1fr); }
}
.conta .coluna { display: grid; gap: 14px; min-width: 0; }
.cabeca-conta > div { min-width: 0; }
.linha a.linha-valor { color: var(--verde-forte); text-decoration: none; }
.linha a.linha-valor:hover { text-decoration: underline; }
.cartao > a.botao { justify-self: start; text-decoration: none; }
.chamado-da-conta { color: inherit; text-decoration: none; border-radius: 6px; }
.chamado-da-conta:hover .linha-rotulo { color: var(--verde-forte); }
.chamado-da-conta .fraco { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; min-width: 0; }
.infracao-da-conta { align-items: center; }
.infracao-da-conta .fraco { font-size: 12px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; min-width: 0; }
.infracao-da-conta .linha-valor { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; }
.barra .segmentado { margin-right: 4px; }
/* Linha de infracao em grade: o botao "Anular" nao escapa do cartao. */
.linha.infracao-da-conta { display: grid; grid-template-columns: auto minmax(0, 1fr) auto; gap: 8px; }
.infracao-da-conta .linha-valor { margin-left: 0; }
.colunas { overflow: hidden; }
/* A contagem automatica da denuncia: quantas pessoas diferentes, do limite. */
.trava-denuncia { display: grid; gap: 7px; padding: 11px 12px; border-radius: 9px; background: var(--fundo); border: 1px solid var(--borda); }
.trava-numeros { display: flex; align-items: baseline; gap: 8px; flex-wrap: wrap; font-size: 12.5px; color: var(--t2); }
.trava-numeros b { font-size: 17px; font-weight: 650; color: var(--t1); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.trava-denuncia .trilha i { background: var(--ambar); }
.trava-denuncia.banida { border-color: color-mix(in srgb, var(--vermelho) 40%, var(--borda)); }
.trava-denuncia.banida b, .trava-denuncia.banida .trilha i { color: var(--vermelho); background: var(--vermelho); }
.trava-denuncia.banida b { background: none; }
.trava-denuncia.nao-contou b { color: var(--t3); }
/* O cartao de denuncias da conta, na coluna estreita: a trilha e os trechos
   cabem na largura dela, e o trecho longo termina em reticencias. */
.cartao.denuncia { min-width: 0; overflow: hidden; }
.cartao.denuncia .trilha { max-width: 100%; overflow: hidden; }
.cartao.denuncia .linha.chamado-da-conta { min-width: 0; }
.cartao.denuncia .linha.chamado-da-conta .fraco { min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.cartao.denuncia > .trilha i { background: var(--vermelho); }

/* ---------- Tema claro ----------
   Escolhido no botao da lateral e guardado neste navegador. O padrao
   continua escuro; o claro troca so os tokens, e o resto da folha segue. */

:root[data-tema="claro"] {
  color-scheme: light;

  --fundo: #f5f7f5;
  --superficie: #ffffff;
  --lateral: #eef1ee;
  --elevado: #f0f3f0;
  --borda: #e1e6e2;
  --borda-forte: #c9d1cb;
  --t1: #101411;
  --t2: #56605a;
  --t3: #858d88;
  --grade: rgba(16, 20, 17, 0.07);
  --sombra: 0 10px 30px rgba(16, 20, 17, 0.12), 0 0 0 1px #e1e6e2;

  --verde: #22b14c;
  --verde-forte: #16873a;
  --verde-suave: rgba(34, 177, 76, 0.12);
  --ambar: #b3700c;
  --ambar-suave: rgba(179, 112, 12, 0.12);
  --vermelho: #d33a27;
  --vermelho-suave: rgba(211, 58, 39, 0.09);
  --azul: #2f6fd6;
  --amarelo: #9a7d00;
  --amarelo-suave: rgba(154, 125, 0, 0.13);
  --serie-2: #b8c0ba;
}
:root[data-tema="claro"] dialog::backdrop { background: rgba(16, 20, 17, 0.25); }
:root[data-tema="claro"] .pilula.nivel-2,
:root[data-tema="claro"] .degrau-selo.n2 { color: #c2530f; background: rgba(194, 83, 15, 0.1); }
:root[data-tema="claro"] .degrau.cheio.d2 .trilha-degrau { background: #d9621c; }
.lateral-pe .botao.tema ~ .botao { margin-top: 0; margin-left: 0; }